تاريخ آخر تحديث: 2026
توضّح هذه السياسة كيفية جمع منصة برولانسر لبياناتك واستخدامها وحمايتها، وحقوقك المتعلقة بهذه البيانات. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ما ورد فيها.
أولاً: طبيعة المنصة
برولانسر منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يربط بين طالبي الخدمات (العملاء) ومقدمي الخدمات المستقلين (المستقلين).
لا تعتبر برولانسر طرفاً في العلاقة التعاقدية بين الطرفين، وإنما توفر بيئة آمنة لتنظيم الاتفاق والدفع وتنفيذ الخدمات.
سياسة تقييم الخدمات والمستقلين
- يتم إتاحة نظام تقييم بعد إتمام كل مشروع.
- التقييم أداة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية.
- لا يعتبر التقييم ضماناً لجودة العمل في المشاريع المستقبلية.
- تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو حذف أي تقييم مخالف أو مسيء.
سياسة الدفع وإدارة المبالغ
- يقوم العميل بإيداع مبلغ المشروع عبر وسائل الدفع المعتمدة في المنصة.
- يتم الاحتفاظ بالمبلغ في حساب وسيط (Escrow) لحين إتمام الخدمة.
- لا يتم تحويل المبلغ للمستقل إلا بعد تأكيد العميل استلام العمل ومطابقته للمتفق عليه.
- في حال عدم اعتراض العميل خلال 24 ساعة من تسليم المشروع، يتم تحويل المبلغ تلقائياً إلى حساب المستقل.
- السعر المعروض للمشروع يشمل عمولة المنصة وضريبة القيمة المضافة — إن وُجدت.
- في حال استلام عرض السعر على مشروع، يجب على العميل تأكيد المشروع خلال المدة المحددة وإلا يُلغى الطلب.
سياسة تنفيذ وتسليم الخدمات
- يلتزم المستقل بتنفيذ العمل وفق الوصف المتفق عليه داخل المنصة.
- يتم تسليم الأعمال عبر النظام الداخلي فقط.
- لا يُسمح بتبادل وسائل التواصل خارج المنصة لإتمام الاتفاق أو الدفع.
- يتحمل المستقل مسؤولية الالتزام بالمواعيد المحددة.
- يجب على العميل تقديم وصف واضح ودقيق للمشروع قبل البدء.
سياسة النزاعات والاسترجاع
- في حال وجود خلاف بين الطرفين، يمكن فتح نزاع عبر لوحة التحكم.
- تقوم برولانسر بمراجعة الأدلة والمراسلات واتخاذ قرار إداري عادل.
- في حال ثبوت تقصير المستقل يتم إعادة المبلغ للعميل.
- في حال ثبوت التزام المستقل يتم تحويل المبلغ إليه.
- لا يمكن المطالبة باسترجاع المبلغ بعد اعتماد المشروع من العميل.
- لا يحق للمستقل المطالبة بالمبلغ خارج المنصة.
سياسة سرية المعلومات
التسجيل في برولانسر يُعد موافقة على جمع البيانات الأساسية التالية:
- الاسم
- البريد الإلكتروني
- رقم الجوال
- كلمة المرور
- قد يتم طلب معلومات إضافية مثل بيانات الهوية أو الحساب البنكي لأغراض التحقق.
- تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها إلا عند الضرورة النظامية.
السياسات العامة
- التسجيل في المنصة إقرار بأن المستخدم مؤهل نظامياً للتعاقد.
- المستقل مسؤول عن ملكيته للأعمال المقدمة وعدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
- يُمنع التحايل لإتمام الصفقات خارج المنصة.
- يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت مخالفته للسياسات.
- يحتفظ النظام بسجل كامل للعمليات والمراسلات لأغراض الحماية القانونية.
- لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
برنامج الإحالات والمكافآت (إن وُجد)
- يتم منح مكافأة مالية عن كل عملية مكتملة وصحيحة.
- يتم تحويل المكافأة إلى محفظة العميل على المنصة.
- لا يوجد حد أعلى لعدد المكافآت ما لم يُنص على خلاف ذلك.
- لا يحق المطالبة بالمكافأة في حال إلغاء أو تعثر المشروع.
- يحق للمنصة إيقاف أو إلغاء المكافآت عند الاشتباه بأي تلاعب دون الحاجة لإثبات تفصيلي.
التعديلات
تحتفظ برولانسر بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويعد استمرار استخدام المنصة موافقة ضمنية على التعديلات.
النظام الحاكم
تخضع هذه السياسات لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.