تاريخ آخر تحديث: ٢ سبتمبر ٢٠٢٦
تُوضّح هذه السياسة الحالات والشروط والإجراءات المتعلقة باسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة عبر منصة برولانسر ("المنصة")، وذلك ضمن نموذج الدفع المضمون القائم على المراحل (Milestones). تُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام، وباستخدامك للمنصة فإنك توافق على ما ورد فيها.
أولاً: المبادئ العامة
- تعمل برولانسر كوسيط تقني وطبقة لتنظيم المدفوعات بين العميل والمستقل، ولا تُعدّ طرفاً في العقد بين الطرفين.
- تتم جميع المعاملات المالية حصرياً عبر مزوّد خدمة دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، ولا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية.
- يحفظ العميل وسيلة الدفع لدى مزوّد الدفع المرخّص عند إنشاء الطلب دون خصم أي مبلغ ودون حجز رصيد، ويتم الخصم الفعلي لقيمة كل مرحلة على حدة عند اعتماد العميل لتسليمها.
- يتم خصم قيمة كل مرحلة فقط بعد موافقة العميل عليها، فإن لم يوافق العميل لم يُخصم أي مبلغ.
ثانياً: التعريفات
- حفظ وسيلة الدفع: تسجيل بطاقة العميل بشكل آمن لدى مزوّد الدفع المرخّص لاستخدامها لاحقاً، دون خصم أي مبلغ ودون حجز رصيد عند إنشاء الطلب.
- التحصيل: الخصم الفعلي لقيمة المرحلة من وسيلة دفع العميل عند اعتماده لتسليم تلك المرحلة.
- الاسترداد (Refund): إعادة مبلغ تم تحصيله فعلياً إلى العميل، كلياً أو جزئياً.
- إلغاء الطلب قبل التحصيل: إنهاء الطلب قبل اعتماد أي مرحلة، ولا يترتب عليه أي خصم لأنه لم يتم تحصيل أي مبلغ أصلاً.
- مراجعة التسليم: بعد أن يسلّم المستقل المرحلة، تبقى بانتظار مراجعة العميل. ولا تُعتمد المرحلة ولا يُخصم مقابلها أي مبلغ إلا باعتماد العميل لها صراحةً، ولا يوجد اعتماد تلقائي بمرور الوقت.
ثالثاً: حالات الاسترداد
1) قبل خصم أي مرحلة
- إذا تم إلغاء المشروع قبل اعتماد أي مرحلة، فلا يُخصم أي مبلغ من العميل، إذ لا يتم أي خصم قبل اعتماد التسليم. ولا يظهر في كشف حساب العميل أي عملية، لأنه لم تُنفَّذ عملية دفع من الأساس.
2) بعد تحصيل مرحلة (Refund جزئي أو كلي)
- في حال نشوء نزاع وثبوت تقصير المستقل في مرحلة محدّدة، يتم استرداد قيمة تلك المرحلة للعميل، بعد خصم رسوم المعالجة الخاصة بمزوّد الدفع إن وُجدت.
- في حال الاتفاق الودّي بين الطرفين على تعديل النطاق أو إلغاء مرحلة لم تُنفّذ، يجوز تنفيذ استرداد جزئي مقابل الجزء غير المُنجَز.
- لا يجوز أن يتجاوز مبلغ الاسترداد القيمة التي تم تحصيلها فعلياً عن المرحلة محل الاسترداد.
3) الاسترداد الكامل
- يُطبّق الاسترداد الكامل عند إلغاء المشروع بالكامل قبل تنفيذ أي مرحلة، أو عند اكتشاف عملية احتيالية، أو رفض جميع المراحل لعدم مطابقتها للنطاق المتفق عليه.
- إذا لم يكن قد تم خصم أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد لأن الخصم لم يقع أصلاً. وإذا كانت هناك مبالغ مخصومة عن مراحل معتمدة، يُرسَل طلب استرداد كامل لها.
رابعاً: الحالات التي لا يُتاح فيها الاسترداد
- بعد اعتماد العميل للمرحلة صراحةً، يُعتبر العمل مقبولاً ولا يحق المطالبة باسترداد قيمته إلا وفق مدة السماح بالاسترجاع المنصوص عليها في هذه السياسة.
- الأعمال الرقمية المُسلَّمة والمعتمدة التي تم استخدامها أو تنزيلها من قبل العميل.
- الحالات التي يثبت فيها تحايل العميل أو محاولته الالتفاف على المنصة أو الدفع خارجها.
- رسوم الخدمات الإضافية أو الاشتراكات المدفوعة التي تم استهلاكها فعلياً، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
خامساً: مدة السماح بالاسترجاع (١٤ يوماً)
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال أربعة عشر (١٤) يوماً من تاريخ الدفع الفعلي للمرحلة المعنية، ويُحتسب هذا التاريخ من لحظة خصم المبلغ من وسيلة الدفع وليس من تاريخ إنشاء الطلب.
- بعد انقضاء مدة الأربعة عشر يوماً، يُغلق باب الاسترجاع لتلك المرحلة تلقائياً ولا يمكن تقديم طلب جديد بشأنها.
- العبرة بتاريخ تقديم الطلب لا بتاريخ البتّ فيه: إذا قُدِّم الطلب أو فُتِح النزاع داخل مدة الأربعة عشر يوماً، فإن حق الاسترجاع يبقى قائماً حتى لو استغرقت دراسة الطلب مدة أطول.
- تُطبَّق هذه المدة على كل مرحلة على حدة، إذ يُخصم مبلغ كل مرحلة في تاريخ اعتمادها المستقل.
- يجوز للمنصة في حالات استثنائية ومبرَّرة معالجة استرجاع بعد انقضاء المدة، ويكون ذلك بقرار إداري موثّق ولا يُنشئ حقاً مكتسباً أو سابقة مُلزِمة.
خامساً: آلية تقديم طلب الاسترداد
- يُقدَّم الطلب حصراً عبر لوحة التحكم في المنصة من خلال فتح نزاع أو طلب استرداد على المرحلة المعنية.
- يجب أن يتضمن الطلب: وصفاً مكتوباً للسبب، والأدلة الداعمة، والإشارة إلى نطاق المرحلة ومعايير القبول المتفق عليها.
- يحق للعميل تقديم الطلب في أي وقت قبل اعتماده للمرحلة، وبعد الاعتماد خلال مدة السماح بالاسترجاع. ولا تُعتمد أي مرحلة تلقائياً؛ الاعتماد يتم بفعل العميل وحده.
- تُراجع المنصة الطلب والأدلة والمراسلات، ويكون قرارها الإداري ملزماً ضمن نطاق المنصة.
سادساً: مدة معالجة الاسترداد
- تُصدِر المنصة قرارها بشأن طلب الاسترداد خلال مدة [يُحدد لاحقاً] من اكتمال تقديم الأدلة.
- بعد الموافقة، يُرسَل طلب الاسترداد إلى مزوّد الدفع، وتعتمد مدة وصول المبلغ إلى العميل على إجراءات مزوّد الدفع والبنك المُصدِر (٣ أيام عمل).
- لا تتحمل المنصة مسؤولية أي تأخير ناتج عن مزوّد الدفع أو البنوك أو الشبكات المالية.
سابعاً: العمولة وضريبة القيمة المضافة
- تخصم المنصة عمولتها وفق النسبة المعلنة [يُحدد لاحقاً] عند تحصيل كل مرحلة.
- في حالات الاسترداد، تُعاد المبالغ وفق ما تم تحصيله فعلياً، مع مراعاة معالجة العمولة وضريبة القيمة المضافة (15%) حسب النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.
- السعر المعروض للمشروع يشمل عمولة المنصة وضريبة القيمة المضافة إن وُجدت، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
ثامناً: عمليات رد المبالغ المتنازع عليها (Chargebacks)
في حال قيام العميل بفتح نزاع بنكي مباشر (Chargeback) بدلاً من اتباع آلية النزاع داخل المنصة، تحتفظ المنصة بحقها في تقديم كافة الأدلة لمزوّد الدفع، وتعليق حساب المستخدم لحين الفصل، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
تاسعاً: تعديل السياسة
يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها لدى البنك المركزي السعودي ومزوّد خدمة الدفع، ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقةً عليه.
عاشراً: التواصل
- البريد الإلكتروني: [support@pro-lancer.net]
- الهاتف: [+966 53 255 6796]
- الجهة المشغّلة: [مكتب براح الرقمية لتقنية المعلومات للاتصالات وتقنية المعلومات] — سجل تجاري رقم [7054088864].