توضّح هذه السياسة كيفية تنفيذ المدفوعات في منصة برولانسر ("المنصة"): حفظ البطاقة، ومتى يُخصم المبلغ، وتحويل حصة المستقل، والفواتير، وتُعد جزءاً من شروط الاستخدام وشروط العقد بين العميل والمستقل.
أولاً: مزوّد المدفوعات
- تتم جميع المدفوعات عبر شركة تاب للمدفوعات (Tap Payments)، مزوّد خدمات دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي (ساما)، وبالريال السعودي.
- يُدخل العميل بيانات بطاقته في صفحة الدفع الآمنة التابعة لـ Tap ويؤكدها مع بنكه برمز التحقق (3D Secure)، ولا تصل بيانات البطاقة الكاملة إلى خوادم المنصة.
ثانياً: البطاقات المقبولة وحفظ البطاقة
- البطاقات المقبولة: مدى وفيزا وماستركارد.
- لا يمكن إنشاء طلب دون بطاقة محفوظة فعّالة.
- عند حفظ البطاقة يُجرى تفويض مؤقت بمبلغ ريال سعودي واحد للتحقق منها، ويُلغى تلقائياً دون خصم، وقد يظهر مؤقتاً كعملية معلّقة لدى بعض البنوك.
- يستطيع العميل حفظ أكثر من بطاقة وتحديد بطاقة افتراضية وحذف أي بطاقة، وتُحذف البطاقة المحذوفة من سجله لدى Tap أيضاً.
- لا تحتفظ برولانسر بأرقام البطاقات كاملة، ولا برمز التحقق (CVV)، ولا بتاريخ انتهاء البطاقة، ولا باسم حاملها، وتحتفظ فقط بأول 6 أرقام وآخر 4 أرقام، وعلامة البطاقة، ونوعها (ائتمانية أو خصم)، والبنك المُصدر، والدولة، ومعرّفات البطاقة واتفاقية الخصم لدى Tap.
ثالثاً: متى يُخصم المبلغ
- لا يُخصم منك أي مبلغ إلا بعد موافقتك على كل مرحلة.
- لا يُخصم أي مبلغ عند إرسال الطلب أو قبوله، ويُخصم مبلغ كل مرحلة من البطاقة المحفوظة لحظة اعتماد العميل لها.
- لا تُعتمد أي مرحلة إلا بفعل العميل، ولا مهلة محددة للاعتماد.
- تُنفَّذ عمليات الخصم اللاحقة على البطاقة المحفوظة (مبالغ المراحل ورسوم الاشتراك) دون طلب رمز تحقق جديد، استناداً إلى موافقة العميل عند حفظ البطاقة، ويُخصم من البطاقة المحددة افتراضية.
- تُطبَّق على رسوم الاشتراك أحكام سياسة الرسوم والعمولات والاشتراكات.
رابعاً: تعذّر الدفع
- إذا رُفضت البطاقة عند اعتماد مرحلة لا تُعتمد المرحلة وتبقى «بانتظار الاعتماد» ولا يُخصم أي مبلغ، ولا يستلم المستقل شيئاً حتى ينجح الخصم، ويستطيع العميل إعادة المحاولة ببطاقة أخرى.
- إذا لم يكن حساب استلام الأرباح لدى المستقل مفعّلاً وقت الاعتماد تتعذّر عملية الدفع ولا يُخصم أي مبلغ، ويُبلَّغ المستقل.
خامساً: حصة المستقل وتحويلها
- لا يتم تحويل المبلغ للمستقل إلا بعد تأكيد العميل استلام العمل ومطابقته للمتفق عليه.
- يُقسَّم كل مبلغ مخصوم لحظة خصمه: تُحوَّل حصة المستقل عبر Tap إلى حسابه البنكي المسجّل، وتحتفظ المنصة بعمولتها، ويخضع موعد وصول الحوالة إلى الحساب البنكي لجدول تسوية مزوّد المدفوعات وإجراءات البنك.
- تستحق المنصة عمولة تُقتطع من حصة المستقل عن كل مرحلة يُخصم مبلغها، ولا يدفع العميل أي عمولة.
- يُفتح حساب استلام الأرباح لدى مزوّد المدفوعات ويُفعَّل وفق سياسة التوثيق وتفعيل المستقلين.
سادساً: الفواتير والضريبة
- لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة حالياً، وتصدر فاتورة عادية لكل طلب؛ وعند تسجيل المنشأة في الضريبة ستُضاف الضريبة إلى الأسعار المعروضة على الطلبات الجديدة بعد إشعار المستخدمين.
- تصدر الفاتورة باسم «منصة برولانسر — المملوكة والمشغّلة من قِبل مؤسسة براح الرقمية لتقنية المعلومات، سجل تجاري 7054088864».
سابعاً: الاسترداد
- يسترد العميل المبالغ من خلال فتح نزاع وفق سياسة النزاعات. ويجوز للمنصة كذلك، في حالات استثنائية مثل الخصم المكرر أو الخاطئ أو الخلل التقني أو الالتزام النظامي، أن ترد مبلغاً مخصوماً إلى البطاقة من تلقاء نفسها، ويُبلَّغ الطرفان بالبريد الإلكتروني.
- يُعاد المبلغ المسترد إلى البطاقة التي خُصم منها عبر Tap، ويخضع موعد ظهوره في حساب العميل لإجراءات مزوّد المدفوعات والبنك المُصدِر.
- تفصّل سياسة الاسترداد حالات الاسترداد وشروطه ومدته.
ثامناً: المدفوعات خارج المنصة
- يُحظر التواصل أو التعاقد أو الدفع خارج المنصة.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي مبالغ تُدفع خارج نطاقها، ويُعد الدفع خارج المنصة مخالفة تستوجب إيقاف الحساب.
تاسعاً: التواصل
- للتواصل مع المنصة: البريد الإلكتروني support@pro-lancer.net، والهاتف وواتساب +966 53 255 6796، ونموذج «اتصل بنا» في المنصة.
- الجهة المشغّلة لمنصة برولانسر (pro-lancer.net) هي مؤسسة براح الرقمية لتقنية المعلومات، سجل تجاري رقم 7054088864.